对于社交电商的用户整体转化系统的思索一:新用户引进及转化

作为一个用户运营从业人员,我们对于用户运营目的的界说是基于产物阶段举行一系列的产物\运营手段,知足用户需求及完成主要指标增进。由于市面上社交电商平台大部门已经步入发展中后期或成熟期,本文探讨在产物进入发展期/成熟期后,若何做新用户转化。

笔者以为做好新用户拉新及转化,需做好以下三件事:

1.找对人

2.做好指导

3.做好需求知足

1.找对人:

此环节是为拉新环节,要害在于若何找对合适的用户。而此阶段重点挖掘那些爱分享、对于兼职赚钱有兴趣的人群,一样平常有三种思绪做用户拉新;

1)依据用户画像寻找对应优质质量的用户渠道举行大规模拉新

社交电商的用户一样平常偏向女性、年龄段在20-40间,有孩子占多数等特质,因此可依据对应用户寻找合适渠道举行挖掘,如妈妈网、美柚等。

2)通过老带新的方式举行批量拉新

现在市面上主要通过裂变流动/产物化(如约请赚)的工具自动指导用户注册。如云集、苏宁推客的裂变工具或者一些运营的裂变拉新流动。

苏宁推客约请赚

3)去竞争对手挖人或直接约请微商团队起盘

部门平台会直接通过利益机制或者规则直接从竞争对手举行挖人到自己平台玩,好比会约请一些大的淘宝客团队或者微商团队。之前有个例子最先做云集的微商团队后面去了达令家也造成了一波声响。

在这里需要说明的是,社交电商用户和普通电商用户基本差异点在于前者焦点诉求是在平台通过自身销售获取收入,后者是在平台举行消费,因此依据差别用户需求平台产物功能及运营计谋是完全差别的。一样平常来讲我们将前者称之为大C用户(推手),后者称为小C用户。

2.做好指导

此环节要害节点有两个,第一个让用户完成注册,第二让用户出首单。故基于此,作为运营方需做好以下几个环节:

1)指导注册方式确认+优化

新用户从外部引进来,产物上做好注册指导环节,同步在利益诱导方面也可进一步吸引用户举行注册; 而现在对照主流的指导注册方式则是指导新用户进入官方/老用户社群,指导其举行注册。笔者之前所在平台曾测试过民众号注册、产物指导注册及社群运营+产物指导注册三种方式,前两者注册率不跨越10%,而第三种则可高达40%。究其原因,第一个社群作为一个双向相同渠道,有利于用户更深接触平台领会平台利益点,第二社群老带新在情绪上容易动员新用户。而瑕玷在于运营成本大,故需规模化运营和使用管理工具降低运营成本和提高效率

2)新手平台教育+指导:

这块主要由两块组成,第一个是新手平台教育,让用户领会平台能知足用户的需求(赚钱)和品牌背书(壮大商品品牌供应链、物流系统等),从产物和运营方式指导用户熟悉产物基本操作+领会平台利益点。

品质东莞产品电商运营中心启动,高质量产品走向国内消费者

继4月28日东莞与七大电商平台签约后,又一成果落地,5月20日“品质东莞产品电商运营中心”正式启动,盟大集团主动整合资源,借助“电商+直播”新模式,充分发挥“东莞制造”产业优势,为莞企销售产品和服务打通渠道,推动以销带产、以产促销,多措并举稳住企

3)精准商品转化

新用户出首单,从选品推荐机制上则需要思量高转化的品。高转化的品一样平常有如下尺度:具有性价比、有品牌性、适用范围广等,运营方可对一些品精准补助推送给目的新用户,提高转化。

4)数据驱动各环节优化

数据剖析是驱动整体新用户转化系统要害指标提升的要害行为,通过数据可以得出转化环节和新用户泉源监测,举行优化。

3.做好推手要害需求知足

1)好商品的需求

用户是否可以出单,非常主要的条件是有好的商品让自己周围的买家举行下单的欲望。而好的商品尺度一样平常具有以下几个特点:

① 商品价钱划算:现在的消费者普遍对照精明,在关注商品时会思量去其他平台比价,倘若用户推的商品价钱没有优势,成交率仍然会很低。纵然有成交,买家若发现其他平台价钱更划算,后续也不会再到用户这方下单了。

② 商品质量过关:用户推荐-买家购置,中心关联的是信托关系,商品质量不过关很容易损坏信托关系,对于用户后续销售谋划发生极大影响。

③ 商品品牌偏好:品牌在影响商品购置决策的因素占比毫无疑问是非常大的,从淘宝下决心做天猫商城,京东更是强调品牌调性,纵然被戏称为五环外的拼多多也在首页主要入口增加了品牌馆入口。说到底,品牌代表商品的质量和消费者心智中曾经停留的优越用户体验。

④ 品类需求:对于用户来讲,绝大部门的买家圈需求是存在差异的,因此一些共性强、刚需的消费品类相对更容易出单,如日化品、美妆,生鲜等。

除商品外,有部门平台可发放一些渠道优惠券给至推手,让买家从推手处购置可得优惠,这类为渠道信息差,不管是对新推手照样老推手都是效果非常好的推广工具。

2)技术的需求

社交电商用户和普通电商用户差异点在于sale和buy,社交电商重在先sale后有buy,而普通电商用户只有buy。所以在sale环节除了商品、售后等基础环节外焦点需要对用户销售能力举行搭建。

一样平常来讲销售能力分以下几块:

① 选品:平台都市有响应的选货频道,也有响应的培训内容对用户举行选品支持,客服/社群管理员均有对应的选品分享。商品文案一样平常由平台提供基础文案,而一些伶俐或自己文字有一定基础的用户会自行编辑文案

② 渠道销售技巧:用户销售一样平常是基于微信、QQ或者微博之类的平台,微信相对较多。就微信来讲,主要推广阵地有三块,第一朋友圈、第二社群、第三小我私家一对一。而平台需要对用户举行三块谋划整体培训,好比社群怎么确立,怎么吸粉、维护,朋友圈发什么样的内容。

这块内容对照多,下次可单独睁开一篇来讲。

总而言之,社交电商运营焦点需做好上述点,挖掘用户需求找到精准用户,通过产物/运营手段指导用户熟悉平台操作,发生要害行为(注册-出单),提供赋能和商品转化,从而更好发生用户留存。

作者:大浪 纪录运营、生涯思索及一些脑洞

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