谁是我们的客户？这个问题是企业做电商的主要问题。许多企业做电商做了良久都没有什么转机，其基本缘故原由就是没弄懂谁是我们的客户。

笔者接触的一些生产零食的厂家，他们就是直接超市铺货，基本不需要弄懂谁在吃他们的产物，只需要把渠道搞定就可以了。

等到做电商，他们就以为直接把线下搬到线上来就可以了，以为把网店开起来，美工做好，然后再开开车就有客户来了，但现实却和想的不一样。

好比，前几年，有位线下做服装的老板心血来潮开了个天猫旗舰店，效果一年花了400万，直通车开得冒烟，但连400件货也没卖出去，就异常气忿地打电话去问小二。事后再问小二又有什么用呢，小二又不是帮你运营店肆的，小二说建议你开车，但开车照样要会开才行。

明了电商的背后是什么

做电商不像做线下，做线下，只要渠道铺得开，只要店址选得没问题，那基本上多多少少照样有生意的，由于那么大的店面在那里，只要有人途经，自然会瞥见，看的人多了，自然就会有进店的，进店的多了，自然就会有买的。

以是线下基本都注重渠道，注重店肆选址。

电商却不一样，若是没找到突破点，开再多的店，就算把淘宝天猫拼多多京东等等都做起来也没有多大作用。

要想找到突破点，我们得明了电商的背后那只无形的手事实是什么。

当初电商刚兴起时，许多老板以为只不过是把线下的生意搬到线上，没什么大不了的，而且那时线下生意都挺好的，于是就活生生的错过了第一波机遇。

电商并不是简朴地把生意从线下搬到线上，要是有那么简朴，那些财大气粗的早就把电商做好了。

着实，我们在网上做生意和线下是完全差别的。为什么呢？这得从互联网提及。

互联网虽然名字叫做互联网，但现实上不互不联也不网的，是一个完完全全的黑箱子，或者说就像黑黑暗的大海，若是你不发声发光，那基本上就没有人知道你的存在。

最简朴的例子，你新申请一个微信号，你不告诉你的同伙，也不四处宣传，那么基本上谁也不会知道你的微信号。在互联网上，要想别人知道你，你就得发声发光。

818开启下半年电商大战，不仅“J-10%“价格战升级，苏宁”全员人工客服“行业无人企及

不久前的618年中大促中，各大电商平台厮杀的场面还历历在目，疫情后的电商618彰显了行业增长的新动能，以苏宁易购、天猫、京东为首的第一梯队电商平台销售规模再创历史新高，其中移动端活跃用户规模大盘整体增长20%，以苏宁易购“J-10%”计划为代表的疯狂补贴

新开一个网店，基本上没有什么流量，缘故原由就在于此。

若何行动？

明了互联网是一个黑箱子的原理之后，我们做电商应当若何行动呢？

按黑箱子理论来说，你就得发声发光，让别人知道你。

但发声也好，发光也罢，不是随便乱发的，要是乱发，那最后的效果就是筋疲力尽（款项耗尽），却没有获得想要的效果。

因此，我们必须明了我们的客户是谁，瞄准这些客户发声发光，那才是最主要的。

好比，做坚果的三只松鼠就明了自己的主要客户群体是谁，从而做到有的放矢。同样是做坚果，可能许多传统厂商就不会去仔细领会自己的客户群体事实是哪些人，而且会想固然地以为哪些人会吃坚果，只要把产物铺满各大超市阛阓就完事。

但三只松鼠就明了他的主要客户群体是白领，从而在包装和广告投放上做到有的放矢。

明了主要客户群体是谁之后，若何行动呢？

一句话：找流量渠道去发出客户喜欢的声音和光。

现在网上流量渠道比较多，这个时刻，我们不要眉毛胡子一起搞，而是要分清主次，投入最多的资金和人力做最主要的营销渠道。同时要紧跟潮水，不要被落下。

若是着实不知道怎么去做，那就去看看小米的雷军，小米是将免费流量渠道做得异常到位的：微博时代把微博营销玩得异常溜，民众号时代做民众号也做得异常好，还玩了一把QQ空间营销，头条时代做了头条号，抖音时代做了抖音短视频和直播，纵观小米险些每个新兴的渠道都争先行动，而不是在张望守候。

要是具体说来，每个流量渠道的运营都可以写一本书，限于篇幅就不写了，千变万化不离其宗：针对主要客户群体去做内容，针对主要客户群体去做投放。

最主要一点，不要凭想象去做，而是要凭数据剖析去做！