天天流水1000万元+，这个小程序电商稳了

见实看到“玩转旅购”小程序的数据时，真是吓了一跳，4月初时所见买卖数据几天内从百万飚至万万级别。到了5月假期再看，已经稳稳站上了日均万万的风水岭。

活跃用户中，89%以上为女性，25-39岁之间更占到73%以上。人均客单价超4000元。

在见实所见小程序电商团队中，这是妥妥的第一阵营。

要害是，这个团队还在快速上涨。见实和玩转旅购CEO丛刊的两次讨论划分发生在4月8日和4月尾，比对今天所看到的数据和那时截图留下的数据，上升速率仍然惊人（如开篇所述有万万级别的流水）。一年半前，见实也曾对话过这个团队（我们客单价超2500元 是全行业第一，线上流水两月增进15倍），那时人均客单价2500，现在已经升至4000。

玩转旅购甚至将自己的数据后台完整地授权、开放给了见实，任我们浏览和剖析。

其中，固然有疫情背后用户行为习惯转变、消费转变所带来的影响。大时代掉下的果子或也能砸在一些团队头上，不外，我们做好了接住果子的准备吗？

甚至，怎么分清头上掉下的是果子照样像大山一样的灰尘？其中迹象也能辅助我们看清新的机遇？

在边浏览数据之余，见实也绝不犹豫地约着玩转旅购CEO丛刊长聊，以看他们在疫情时代做到了什么，又做对了什么？以看能否给更多创业者以借鉴参考。一起吧！对了，若是另有些问题没有问到你的痒处，可以随时在谈论中提出，我们再约丛刊给人人弥补。如下，Enjoy：

玩转旅购小程序支付笔数

见实：2月到4月，玩转旅购小程序买卖数据涨这么快？

丛刊：从产物自己的数据来看，是的。

大量用户由线下转移至线上购物，最先“无接触式购物”，促使了商业模式转化。“无接触”式实在是一个大趋势，这次疫情获得嬗变，以是用户增进是以前的300%。

另一大靠山，免税零售行业在机场自己是高流量的场所，纯自然线下流量，是买免税商品的必经之地。

以是，从一最先我们预期春节是买卖发作的时刻，但疫情使得机场的零售从线下最先往线上迁徙。疫情时代一个最大的突破，是增添了大量付费会员，而且促成会员系统加倍成熟、福利加倍多样化。

见实：疫情前后数据转变是？

丛刊：疫情没来之前，我们预期春节时代在玩转旅购平台的4家机场，预订提货的买卖额约为3~4万万，线下优惠券购置的买卖流水一个月约6~7万万左右。两者相加起来是一个亿左右的流水额。

总买卖额不是我们自己真正的流水，是让用户直接把买卖支付进机场商户。钱的经手直接由小程序特有的功效，用小程序唤起N多个商户主体的收款帐号。以是，很谢谢微信小程序的这个能力，让买卖实现了去中间商。

然则，这次疫情又直接导致短短两三周内平台面临着三千多万的退款。由于用户没办法提货，机场的人流削减和无法出行，机场商业无疑成为了重灾区。于是各大机场也最先思索若何向线上转变，反倒加速了更多商业体入驻“玩转旅购”小程序的进度。

因此，为我们直接带来五个数据的转变：

1、疫情之前我们的日活跃用户为3万人，现在已经稳定在15万人；

2、疫情之前我们的逐日新增用户为4000人，现在已经突破3万人；

3、疫情之前付费会员人数为2万人，现在增进到27.7万人；

4、疫情之前我们的客单价是2000元，现在已经提升到了4000元；

5、疫情之前我们只有4家机场提供预订提货服务，现在确认入驻的机场已经跨越10家。

也就是说，疫情促使了“无接触式购物”的发作，导致机场营业从线下转移至线上，也就是免税店流量从实体店转移至互联网，面临加倍活跃的用户以及用户需求的转变，我们的付费会员制应运而生，不管是会员身份照样会员福利，都为我们带来了新的商业利益。

见实：若是疫情不发生，机场免税店入驻到玩转旅购小程序中来，那会儿推进这件事情的难度在哪儿？

丛刊：疫情未发之前，对于传统免税零售商来说，主要是靠线下流量。无论是我们平台，照样其他线上渠道平台，实现线上预订只是一个弥补。愿意做就做，不太周全依赖线上。

然则当疫情发生后，线上买卖成为线下商业体最主要收入泉源。固然，大环境也激励“无接触式”购物。因此玩转旅购小程序线上预订、购置就成为他们一个异常好的工具。

在这时代，我们和中国最大的免税运营商中免团体签署了战略互助协议，接下来也会快速把未加入的机场免税店完成入驻，笼罩更多拥有国际航班的机场，包罗外洋，如柬埔寨、香港等目的地。

见实：多个机场的入驻，玩转旅购小程序中的商品信息是实时的吗？

丛刊：对的。我们和零售商的系统都做了对接，用户所见即所得。若是机场已经售罄，那用户也会提前知道。玩转旅购就像一个平台，可以把它明白为特殊的购物场景，商品和货架都属于机场免税店，以是玩转旅购平台并不是一个自力的店肆，更准确的说是一个购物中心，承载了各个机场的免税店。

见实：运营做了些什么?

丛刊：免税店的商品价钱，自己是一个对照有优势的价钱，更是爆款聚集地。卖货需要一个推力，一个拉力，推力就是商品自己，拉力是营销运营端做的好。

因此，我们身为运营平台要做的事情，都是提升用户黏度的，从计谋和玩法就够了，很少在商品上下功夫。也由于玩转小程序上免税商品的价钱真的很有优势。好比某知名品牌的精髓专柜可能1000元左右，免税店卖700元左右。以是产物自己具备了很强的拉力，而用户的认知和增进是在用户与用户谈天中自然积累的。

见实：谈天历程当中增进起来的用户，连续性怎么实现的呢？

丛刊：中国，现在为止有一亿多本护照，旅购用户大部分集中在江、浙、沪一带。现在玩转旅购总用户有250万，约占上海出国人群的三分之一。

靠用户自己流传，用户增进虽然不快，但用户很精准，留存也很高，留存能做到40%。玩转旅购现在的用户，纯粹靠稀缺性和独特性。这么的好的天时地利人和，流量是免税店所赋予的，不是网络赋予的。

我们只需要找到带着很强的双标签用户：1、出国的人；2、旅游购物的人。现在，玩转旅购只服务双标签用户。

增进的连续性，一个场景能辅助明白：好比闺蜜群若是知道你要出国，会让你代买机场商品，之前她们需要整理给你一个购置清单，然后存下来到免税店现场一个一个参照买，有货没货都不知道。同时结账要排队，还要咨询伙计等。现在你只需要把“玩转旅购”小程序推给她们自己挑，放进购物车，然后转给你，这样就利便多了。

见实：为什么不经手流水？那收入模式怎么体现？

丛刊：我大学专业是飞机设计，从工科男的视角来看，互联网就是飞机上的那台发动机，以是玩转旅购做的很简单，用户信赖的是谁？一定信赖的是免税店卖的正品，因此我们也不需要教育用户，让用户直接将钱付给商户，就是最好的方式。

玩转旅购小程序不卖货，只是辅助用户找到货的桥梁。就像京东、天猫，是为品牌提供的一个园地，让商家卖货给消费者。因此，玩转旅购提供了线上的平台，为传统机场免税店去赋能。

见实：无论是付费会员，照样广告模式，都能够给平台带来一个康健的收益。玩转旅购靠什么赚钱？

丛刊：由于疫情关系使得我们拥有了新的付费会员系统，通过这个方式做了变现，用户的许多旅游购物福利是通过购置PLUS优选会员所获得的。

付费会员形式，一是可以增添忠诚度，二是用户付费进来的，对产物自己和平台自己的信任感，会逐渐增强。

龚文祥创业5年电商，5年微商的经验教训

文/摸金校尉胡八一 龚文祥的创业历史可以追溯到大学时期。 考上武汉大学的第一年，龚文祥就开始展现出他的商业天赋。他在中南商场门口摆了一个地摊，提供家教中介服务，将家长和大学生两端资源进行整合连接。 靠这一招，他挣到了大学四年的全部学费生活费，没

见实：会员系统是若何设计的?带来哪些要害指标的提升？

丛刊：产物自己的定位属性是工具，现在工具阶段已经走完，现在迈入了服务阶段。

旅购会员系统的设计有异常主要的组成：

第一，CRM的旅币系统，是一种代金钱币，所有买卖旅币可以提供返现。用户完成订单下单之后再使用，类似于飞猪会员里程系统。玩转旅购的用户，想要获得旅币的方式是“签到”、介入官方运营流动，好比，发帖、广告等，也可以获得旅币。

第二，CRM的生长数据，我们设计了积分生长系统，积分也就是经验值，积分代表了用户在玩转旅购上所花的钱，因此消费能力叫做积分。

积分获得的通道也只有一种，通过购物才气获得积分，积分决议了用户的会员品级，代表着他的消费能力，会员品级越高，对于这个生态的价值也就越高，这也将成为吸引越来越多互助伙伴跟我们互助的主要考量。

现在非付费会员分为通俗会员、白银会员、黄金会员和铂金会员，四个品级的会员完全由用户自身决议。这其中，也是为了识别出更高频、有消费能力的精准人群。

因此我们会容纳越来越多的免税店商送用户更多的优惠券，让用户通过消费获得积分。

我们做的不是电商，做的是一个互联网，找到精准人群，而且能够用异常好的工具和服务，服务好他们。对于我们来说，这些人是花钱都买不回来的高价值用户。

而付费会员就是“PLUS优选会员”，都是从非付费会员生长而来。必须是有一定积分尺度，消费能力、对旅游购物这件事的忠诚度和熟悉水平比一样平常小白高许多。用户不管对平台、对品牌甚至对银行都更具有价值，纵然在疫情时期也能缔造很大的商业价值。

见实：付费用户系统让整个生意、用户暴增、流水都实现了发作，另有其他因素促成吗？

丛刊：实在是意料之外，情理之中吧。玩转旅购一直强调的是社群，由于这个人群是忠诚度很高、教育水平也很高、且消费能力也很强的人群。

2019年我们总共线上预订，线下提货的买卖中平均客单2500元的用户近八万，有80多万的用户在出国旅行中使用我们的小程序。

同时，这些用户都是玩小红书、玩抖音的，我们把所有线上平台买卖过的用户都加到粉丝群里，进群后可以异常快速地把购置力再次激活。以是，运营偏重“运用好用户的忠诚度+私域群”的方式，这两点是我们做得最舒服的事情。

在用户素质很高的基础之上，通过私域的方式举行更多维护、售后服务等，实现更多系列动作连续维护私域池子。

我们一直以为用户每分享一次小程序，用户数就在谈天中增进了起来。也一最先就以为，既然做的是微信小程序，就要充实用好微信群起到的作用。

见实：用户CRM系统的组成，和两年相比，又洞察到了哪些？

丛刊：旅购的会员系统由两个异常主要的参数来调治，一个是积分，一个是旅币。积分和旅币是很大的杠杆能力。用户在这购物，给到的奖励是积分，带来的是归属感，从而形成忠诚度。

积分实在是没有任何钱币价值，但积分可以辅助用户升级，获得差别权益。旅币会成为下一次买卖时的返现筹码，若是你有一百个旅币，会获得返现价值。

这套系统和之前相比，辅助我们把我原来预订提货的客户，很快地吸引到到PLUS优选用户的转变，通过积分的门槛，挑选了一批精准消费人群出来。若何识别忠诚度很高的用户，看积分就知道了，积分越高，消费越多。

见实：一样平常运营呢？

丛刊：首先会让用户知道旅购积分到达了一个尺度之后，可以获得响应的购物福利。第二，在这个历程中会去强化教育用户，若何能够获得旅购积分，只有买卖才气获得积分。

为此做了许多视频，玩转社区的流动里一个IP叫做“旅购大表姐”，会分享一些若何使用会员福利，若何升级，若何获得积分，若何获得购置资格等方式。而且激励用户去小红书、社交账号举行分享晒单，给予一定的奖励。

见实：都在喊用私域流量的方式方式举行历久维护，历久转化，现在你们看到的问题是什么？

丛刊：取决于你手里的器械，市场决议一切。你手里的器械是不是他们要的，若是你手里的器械是他们可要可不要的，效率可能是20%。若是你手里的器械是他们一定要的，效率会是100%。

现在，我以为许多创业公司是为了私域而私域。实在私域的转化率完全取决于你卖的器械，是不是他们一定要的。

不是你选消费者，是消费者选你。用户以为你的群有用，自然会留下来，若是以为群没用，群里天天发红包，也不会讲话的。

服务有价值，用户自然会随着你走；服务没有价值，就是虚耗他的时间。

见实：旅购行业历久的市场价值有多大？

丛刊：玩转旅购是一个打造垂直的线上预订、机场提货的旅游购物服务平台。

那么回到生涯中的优异平台，奢侈品购物对照厉害的有唯品会、寺库等买卖平台。再好比航空公司，东航、南航、国航是有旅游人群的，把这两个人群交织在一起的平台很少，几乎没有。

中国人每年在外洋消费的能力是一千亿美金，购物方面中国人出国买买买的消费占了60%。以是会逐步有一些大平台也介入到了这个赛道。

一年半的历程，我们看到一些巨头纷纷在最先聚焦旅游购物的赛道。好比携程全球购、飞猪购，也看到了出国购物带来的伟大的空间。

一年半前我们叫玩转全球免税，现在更名叫做玩转旅购。疫情终将会已往，我们异常期待旅游行业尽快恢复到正常的状态。

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