电商直播“双相”:主播“身价”水涨船高,带货问题仍乱象丛生

最近十天内,电商直播行业大事颇多。

先是6月20日,杭州余杭区宣布直播电商政策,其中一条“开展直播人才认定”引发社会热议。据悉,余杭区将对具有行业引领力、影响力的直播电商人才最高可通过联席认定为“B类人才”,也就是“国家级领军人才”。

紧接着,上海市崇明区宣布2020年第一批特殊人才引进落户公示名单,李佳琦赫然在列,其申报单元为上海琦圣治理咨询有限公司。

6月29日,也就是各家媒体集中报道李佳琦落户上海的当天晚间,中消协宣布了“618”消费维权舆情剖析讲述。该讲述显示,直播带货已成为负面信息“重灾区”,中消协共网络有关“直播带货”类负面信息高达112384条,罗永浩直播带货翻车也被点名。

时间将至七月。据21世纪经济报道记者不完全统计,7月份预计将有至少三份行业规范将落地执行。其中,中国广告协会宣布的《网络直播营销行为规范》(下称:《行为规范》)将从7月1日起实行。据了解,这是海内第一个关于网络视频营销流动的专门自律规范。

今年以来,主播最先成为多个都会的“座上宾”。一方面,在电商直播风口之下,多地都在加速吸引头部直播人才,试图在这一新经济赛道上分一杯羹。另一方面,直播带货消费行业快速发育期缺少行业规范,导致现在仍存在不少问题,亟需出台响应的行业规范、行业尺度来指引其康健有序生长。

刷单、杀雏乱象丛生

6月29日,中国消费者协会宣布“618”消费维权舆情剖析讲述。监测发现,今年“618”促销流动时代消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包流动、冒充伪劣等方面。

讲述指出,直播带货各方关注的问题最多。从监测的舆情反馈来看,直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:直播带货商家未能充实推行证照信息公示义务;部门主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产物功效或使用极限词等违规宣传问题;产物质量货纰谬板,平台主播向网民兜销“三无”产物、冒充伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障等。

刷单是行业内部一个典型问题,甚至已成为业内人士口中的“普遍征象”。刷单由来已久,形成了一条灰色产业链。淘宝直播曾明确示意,对于淘宝平台上部门商家存在售卖所谓“刷数据机器人”的商品,已举行了多轮袭击。2019年,抖音也曾就刷单睁开过为期三个月的“啄木鸟2019”专项行动,袭击平台上的黑产作弊行为。

刷单、主播强调和虚伪宣传,也导致退货率居高不下,部门主播退货率高达50%以上。中消协今年3月宣布的《直播电商购物消费者满意度在线调查讲述》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产物质量问题,仅有13.6%的消费者遇到问题后举行维权投诉,维权率过低更会滋生赝品漫延。

“死伤”无数 实体商业自营电商平台现状盘点

中国商报/中国商网(记者 贺阳)随着飞凡电商注销备案登记,万达在电商领域的探索正式宣告失败。那么,实体商业自建电商平台是否就意味着“自寻死路”?为何商业地产大佬中少有玩得转电商之人?纵观当前仍活跃于市场的购物中心、商超、百货,它们的自营电商平

另外,北京市消费者协会日前宣布的《直播带货消费调查讲述》显示,在30个直播带货体验样本中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,3个样本涉嫌存在虚伪宣传问题,1个样本执行“七天无理由退货”不到位。

对此,清华大学新闻与传播学院研究员司若指出,直播带货通常会接纳诸如“秒杀”等方式来举行促销,消费者在短时间内就需要作出消费选择,无法货比三家,而这也为消费者购置到不称心如意的产物埋下了隐患。另一方面,“消费者在作出消费选择的时刻是对照感动的,没有经由深图远虑或者询问、跟客服举行交流等。” 司若说。

值得一提的是,中消协指出,本次监测期内,只管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合剖析监测期内网络舆情集中“吐槽”的问题和典型案例发现,在槽点的背后,火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失的征象值得小心。

行业迈进羁系时代

直播电商行业即将进入羁系时代,至少三部行业规范都将在7月出台。除了前文提到的《行为规范》外,中国商业联和会也在牵头制订《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两部网络直播带货尺度,预计将在7月正式宣布执行。

据了解,将于明天实行的《行为规范》共六章四十四条,对网络直播营销中的商家、主播、平台谋划者、主播服务机构和介入用户的行为都提出规范。

对网络直播营销流动中所宣布的信息明确不得包罗:否决宪法所确定的基本原则及违反国家法律、律例禁止性划定的;损害国家主权、统一和领土完整的;危害未成年人身心康健的等九类内容。

对于商家明确划定:商家应具有与所提供商品或者服务响应的资质、允许,并亮证亮照谋划。

对于主播明确划定:主播在直播流动中,应当保证信息真实、正当,不得对商品和服务举行虚伪宣传,诱骗、误导消费者。

对于网络直播营销平台明确划定:电商平台类的网络直播营销平台谋划者,应当加强对入驻本平台内的商家主体资质规范,督促商家公示营业执照及与其谋划营业有关的行政允许信息;内容平台类的网络直播营销平台谋划者应当加强对入驻本平台的商家、主播买卖行为规范,防止主播接纳链接跳转等方式,诱导用户举行线下买卖。

《行为规范》中也多次提到了直播带货刷单情形。文件指出,网络直播营销主体不得行使刷单、炒信等流量造假方式虚构或窜改买卖数据和用户评价。主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实,不得接纳任何形式举行流量等数据造假,不得接纳虚伪购置和事后退货等方式骗取商家的佣金。

值得注意的是,《行为规范》作为自律文件,自己不具有强制性,主要起到提倡指导自律自治的作用。不外,《行为规范》也通过一定措施来保障自律的有用实行,对涉嫌违法的,甚至将提请政府羁系机关依法查处。

若何看待即将到来的电商直播行业规范麋集出台征象?在中国商业联和会媒购委副会长韩良晨看来,此前由于羁系滞后,电商直播行业没有门槛,主播素质也良莠不齐,致使三俗内容充斥网络、虚伪强调宣传成风、冒充三无产物泛滥、售后服务难以保障。他信赖,随着尺度的执行,未来直播带货将有规可循,有据可依。

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